评论本身
每条评论都会作为独立记录返回：文本、星级、日期、评论者的公开名称和评论数、任何照片，以及返回该评论的链接。
竞争对手分析
Google 地图评论抓取器
Google 的 API 只给你五条评论。AllyHub 会获取页面所显示的内容：每条评论及其下方的回复，覆盖你指定的每一家分店。
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Google 地图评论抓取器能做什么
星级平均分只是商家两年前挣来的一个数字。AllyHub 会获取其背后的评论——每条都附带回复，越过 API 只会交出的那几条，切出你想要的部分，覆盖你指定的每一家分店，并以你惯用的任何格式呈现。
以及其下方的回复
凡是商家回复过的，回复都会随评论一起返回——包括回复内容和日期——这样未回复的投诉和处理得当的投诉，就不会再看起来像同一条一星差评。
超越前五条
Google 的 Places API 每家商家只返回五条。AllyHub 会像你一样读取评论面板——一直滚动到该地点不再提供更多评论为止——这样的样本才值得用来求平均。
只抓取你想要的评论
可以只要求一星和二星，或某日期之后的评论，或提到停车的评论——筛选会在采集时应用，因此打开文件就是所需子集。
一次抓取所有分店
把整个连锁交给它——一串地图链接，或只需商家名称和城市——每一行都会带上来源地点，因此分店对比只需排序。
然后用它做点什么
它可以落入 Google 表格，或导出为 CSV、JSON 或 Excel。也可以跳过文件：留在本次运行中，让 AllyHub 对反复出现的内容分组，并统计无人回复的评论。
如何使用 AllyHub 抓取 Google 地图评论
从地图链接到附带回复的评论文件——三步，无需 API 密钥。
01
确定要分析的商家
粘贴一个地图 URL、一串地图 URL，或商家名称及其城镇。标出你想缩小的范围——星级区间、日期、要匹配的词。
02
AllyHub 获取完整评论
它会滚动每个地点的评论，并记录文本、评分、日期、评论者名称和评论数、照片、评论链接，以及有商家回复时的回复内容。
03
分析并运用这些洞察
拿走文件，或要求提供主题和未回复评论。把本次运行保存为 Playbook，这样季度检查就是重新运行，而不是重新搭建。
为什么选择 AllyHub 的 Google 地图评论抓取器
Google 的 API 只给五条评论。大多数抓取工具越过了这一步，却止步于文本。
一半的故事在下方
一条八个月无人回复的一星，和一条经理在周二前就处理好的一星，评分相同，含义却相反。丢掉回复的导出，等于扔掉了你能采取行动的那一半，也扔掉了潜在客户在做决定前会读的那一半。
值得用来求平均的样本
五条评论不是样本，只是轶事，而自 2015 年开发者开始要求以来，官方 API 一直没有提供更多。改为读取页面，区别就在于一个是你能在会议上辩护的评分，另一个是你耸耸肩引用的评分。
我们不会称它们为虚假
其他工具承诺识别刷出来的评论。在 Google 之外，你无法核实谁真的到访过，而给真实客户贴上言之凿凿的标签，比不贴更糟。AllyHub 给你可见的信息：该账号的评论数、一批评论何时出现、是否有人回复。判断仍由你来做。
重点在于重复运行
声誉工作每个季度都是同样的查询——正是那种不该再花时间做设置的活儿。保存为 Playbook 后，下一次抓取只需一句话，而且因为 AllyHub 不再从零开始，第五个季度占用你的注意力会比第一个季度更少。
谁在使用 AllyHub 的 Google 地图评论抓取器
拥有多个地址的运营者、运营和客户体验负责人、声誉机构，以及从客户原话中解读服务质量的研究人员。
多地点商家运营者
你有四十家分店，却只有一个综合数字，所以某个门店变差，只会在大约两个月后表现为区域平均值里的一次舍入变化。一次运行抓取所有分店的评论，异常值就是一行数据，而不是一种直觉，解释它的句子就摆在旁边。
本地 SEO 与声誉机构
评分显示 4.2，而需要修的地方可能任何事——午餐时段的排队、某一名员工、一台总是坏的刷卡机。答案藏在文本里，从不在数字里。大量阅读文本，同一个具体问题会出现十一次，而这正是调整排班或下维修单真正需要的。
市场研究与酒店业分析师
客户问回复评论是否值得投入，而你只有一套理念，没有数字。抓取客户及其竞争对手的评论和回复，你就能展示有多大比例得到了回复、回复有多快，以及已回复的评论与未回复的评论放在一起读起来如何。
商业顾问与咨询师
服务质量工作需要的正是客户实际说过的话，而星级平均并不能证明任何具体问题。抓取一组竞品的评论并附上日期和评分，客户反复提到的说法就变得可计数，而不是随机引用。
关于 Google 地图评论抓取器的常见问题
人们在抓取 Google 地图评论前会问什么——能返回多少、一行里有什么，以及回复增加了什么价值。
什么是 Google 地图评论抓取器？
它会收集 Google 地图商家列表上的评论——文本、评分、日期以及下方的回复——并以可排序的表格返回，而不是一个要你不停滚动的面板。AllyHub 接受地图链接或用自然语言给出的商家名称，可一次处理每一家分店，并能在同一次运行中对反复出现的内容分组。
AllyHub 的 Google 地图评论抓取器免费吗？
是的——免费方案包含一个地点的评论和标准字段。整个连锁一次任务、更深入的抓取、定时重新运行，以及分组和计数步骤，则由付费方案涵盖。
它能获取超过 Google API 返回的五条评论吗？
能——那个上限属于 Places API，不属于页面。AllyHub 会读取列表本身，并持续滚动到该地点不再提供更多评论为止，因此你是在对商家实际积累的评论求平均。在许多隐私法规下，评论者姓名属于个人数据，因此存储和保留期限由你决定。
我可以只抓取低星评论，或关于某个具体问题的评论吗？
可以——开始时就指定星级层级、日期范围，或像“等位”或“停车”这样的词，AllyHub 只会采集这些评论。这是为某家分店建立投诉文件最快的方法，不必翻过四百条说咖啡不错的评论。
它能一次处理连锁的每个地点吗？
可以。给它一串地图链接，或只给品牌和城镇，每个地点都会在同一次任务中运行，且每一行都带有地址——因此你可以按星级平均、投诉量或未回复比例给分店排名。
为什么不直接使用 Chrome 扩展程序？
扩展程序在你的浏览器中运行，一次只能处理一个地点，而且到 CSV 就结束了。AllyHub 一次任务处理整个连锁，保留附带的回复，对反复出现的内容分组，把设置保存为 Playbook，并随每个任务不断累积——因此季度声誉抓取不再是一个需要有人记住怎么做的项目。