评论本身
每条评论都会作为一条独立记录返回：文本、星级、日期、评论者的公开姓名和评论数、照片，以及返回它的链接。
Competitor Analysis
Google Maps 评论抓取器
Google 的 API 只提供五条评论。AllyHub 获取的是页面展示的内容：每一条评论及其下方的回复，以及你指定的每个门店。
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Google Maps 评论抓取器能做什么
星级平均分是企业在两年前获得的数字。AllyHub 会获取它背后的评论——每条评论连同它的回复，超越 API 只给那几条的限制，按你需要的部分筛选，跨越你指定的所有门店，以你使用的任何格式输出。
以及其下方的回复
商家若回复了，回复连同评论一起出现——它的措辞和日期——所以没人搭理的投诉和处理得当的投诉，看起来就不再像是同一种一星评分。
超过最初的五条
Google Places API 每家商家只提供五条评论。AllyHub 会像你手动操作那样读取评论面板——不断滚动，直到商家不再加载更多——因此所采集的样本才值得计算平均值。
只取你想要的
只需指定只要一星和二星评论，或者从某个日期起的评论，或者提到停车的评论——筛选会在采集过程中应用，因此打开文件时看到的就是该子集。
一次抓取所有门店
将整个连锁链交给它——一组地图链接，或者只是商家名称和所在城市——每一行都会带上它来源的地点，因此门店之间的对比只需排序即可。
然后对这些数据做点什么
结果可以保存到 Google 表格，也可以导出为 CSV、JSON 或 Excel 格式。或者略过文件：留在运行界面中，让 AllyHub 对重复出现的内容分组，并统计无人回应的事项。
如何使用 AllyHub 抓取 Google Maps 评论
从 Maps 链接到附有回复的评论文件——只需三步，无需 API 密钥。
01
确定要分析的商家
粘贴一个 Maps URL、一组 URL，或商家名称及其所在城镇。标出任何你想缩小范围的条件——星级区间、日期、要匹配的关键词。
02
AllyHub 获取完整评论
它会滚动每个地点的评论，记录文本、评分、日期、评论者姓名和评论数、照片、评论链接，以及商家回复（如有）。
03
分析并运用这些情报
导出文件，或要求汇总主题和未回复的内容。将这次运行保存为 Playbook，使季度检查成为重新运行，而非重建。
为什么选择 AllyHub 的 Google Maps 评论抓取器
Google 的 API 只给五条评论。多数爬虫能突破这一限制，但也只停在文本上。
一半的故事在下面
一条八个月无人回复的一星评论，和一条经理周二就处理掉的一星评论，得分完全相同，但含义截然相反。导出时丢弃回复，等于丢掉一半可采取行动的信息，也丢掉潜在顾客在做出决定前会读到的那一半。
值得平均的样本
五条评论算不上样本，只能算轶事。自开发者 2015 年开始提出要求以来，官方 API 提供的数据并没有增加。转而读取页面内容，才决定了这个评分是能在会议中拿得出手，还是只能让你耸耸肩引用一下。
我们不会称它们为假的
其他工具承诺识别虚假评论。在 Google 之外，你无法核实是谁来过，而给真实顾客贴上自信的“虚假”标签比不贴还要糟糕。AllyHub 只向你展示可见的信息：账号的评论数、一批评论何时出现、是否有人回复。判断仍由你来做。
重复运行是关键
声誉工作每季度都是同样的查询——这正是最不该重新搭建设置的任务。保存为 Playbook 后，下一次抓取只需一句话，因为 AllyHub 从来不会从头开始，所以第五季度的耗时比第一季度更少。
谁在使用 AllyHub 的 Google Maps 评论抓取器
拥有多个地点的运营者、运营和客户体验负责人、声誉管理代理，以及从客户原话中理解服务品质的研究人员。
多地点商家运营者
你有 40 家门店和一个综合评分，某家门店出问题时，大概两个月后才会在地区平均值上以微小变化的形式显现。现在一次运行即可抓取所有门店的评论，异常点会是一行数据而不是一个猜测，并且旁边就有解释它的句子。
本地 SEO 与声誉代理
评分为 4.2，但问题可能有任何原因——午餐时间的排队、某位员工、老是故障的读卡器。问题存在于文本之中，从来不在数字里。大量阅读文本后，同一个具体问题会出现十一次，这才是调整排班或下维修订单真正需要的信息。
市场研究与酒店业分析师
客户询问回复评论是否值得付出努力，你能给的只有理念，而非数据。抓取客户及其竞争对手的评论及回复，你可以展示多大比例获得了回应、回应有多快，以及得到回应的评论与未获回应的评论放在一起看是什么效果。
商业顾问与咨询师
服务质量工作需要客户真正说过的话，而星级平均分并不能证明任何具体问题。获取一组竞争对手的评论及日期和评分后，顾客反复提到的表述就不再是随机引用，而是可以计数的事实。
关于 Google Maps 评论抓取器的常见问题
人们在抓取 Google Maps 评论之前会问的问题——能取回多少、一行里包含什么、回复又多了哪些信息。
什么是 Google Maps 评论抓取器？
它会收集 Google Maps 商家页面上的评论——文本、评分、日期和下方的回复——然后以可排序的表格交还给你，而不是让你不停滚动浏览面板。AllyHub 可以接受一个地图链接或自然语言的商家名称，同时处理所有门店，并能在同一次运行中对重复内容进行分组。
AllyHub 的 Google Maps 评论抓取器免费吗？
免费——免费方案包含单个地点的标准字段评论。一次处理整个连锁品牌、更深层的抓取、定时重新运行，以及分组和计数步骤由付费方案覆盖。
它能获取比 Google API 返回的五条评论更多的评论吗？
能——那条上限属于 Places API，而不是页面。AllyHub 读取商家页面本身并持续滚动，直到商家不再提供更多评论，因此你是在对商家实际积累的全部评论计算平均值。在许多隐私制度下，评论者姓名属于个人数据，因此存储和保留期限要由你来决定。
可以只拉取低星评论，或者涉及某个特定主题的评论吗？
可以——开始时指定星级范围、日期区间或“等待”“停车”等关键词，AllyHub 就只收集这些。这是为一家门店建立投诉文件的最快方式，无需翻过四百个人说咖啡不错的内容。
它能同时处理连锁品牌的每个地点吗？
可以。给它一组地图链接，或只需品牌和城市，每个地点都会在同一次运行中处理，每一行都带上地址——这样你就可以按星级平均分、投诉量或未回复量对门店进行排名。
为什么不用 Chrome 扩展？
扩展程序运行在浏览器中，一次只能打开一个地点，最后导出成 CSV。AllyHub 在一个任务中处理整条连锁链，保留每条评论的回复，对重复内容分组，将设置保存为 Playbook，并在每个任务中不断积累价值——因此季度声誉抓取不再是一项需要有人记住怎么做的工程。