評論本身
每一則都會以獨立記錄呈現：內文、星等、日期、評論者的公開名稱與評論數、相片，以及返回原始評論的連結。
Competitor Analysis
Google Maps 評論抓取器
Google 的 API 只給你五則評論。AllyHub 抓取頁面上顯示的內容：每一則評論及其下方的回覆，涵蓋你指定的每個分店。
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Google Maps 評論抓取器能做什麼
星級平均是商家兩年前賺到的數字。AllyHub 取得背後的評論——每一則都附上回覆，越過 API 只給的那少數幾則，按你要的切面篩選，涵蓋你指定的所有分店，並輸出成你慣用的格式。
以及下方的回覆
當商家有回覆時，該則回覆會與評論一同匯出——包括回覆內容與日期——這樣一則未獲回應的投訴和一則妥善處理的投訴，就不再像同樣的一星評價。
超越前五則
Google 的 Places API 每家商家只能提供五則。AllyHub 以你親手操作的方式讀取評論面板——持續捲動直到該商家不再載入更多評論——如此一來，這個樣本才值得平均。
只取你想要的
你可以指定只要一星和二星、某個日期之後的評論，或提到停車的評論——篩選會在收集時套用，因此開啟檔案時就是你要的子集。
一次涵蓋所有分店
把整個連鎖品牌交給它——一份 Maps 連結清單，或只要商家名稱和城市——每一列都會帶有來源地點，因此分店之間的比較只需排序即可。
接著運用這些資料
資料可以匯入 Google 試算表，或以 CSV、JSON、Excel 下載。或者略過檔案：留在執行流程中，讓 AllyHub 將重複出現的內容分組，並統計哪些評論無人回覆。
如何使用 AllyHub 抓取 Google Maps 評論
從 Maps 連結到帶有回覆的評論檔案——三個步驟，不需要 API 金鑰。
01
指定要分析的商家
貼上一個 Maps 連結、一份清單，或商家名稱及其所在城鎮。標示任何你想縮小範圍的條件——星等範圍、日期、要比對的字詞。
02
AllyHub 擷取完整評論
它會捲動每個地點的評論，並記錄內文、星等、日期、評論者名稱與評論數、相片、評論連結，以及業主回覆（如有的話）。
03
分析並應用洞察
你可以取用檔案，或要求分析主題與未回覆的評論。將執行流程儲存為 Playbook，讓每季檢查只是重新執行，而不是重新建立。
為什麼選擇 AllyHub 的 Google Maps 評論抓取器
Google 的 API 只提供五則評論。多數抓取工具越過這個限制後，卻只停在內文。
故事的下半部在下方
一則八個月無人回覆的一星評論，和一則經理在週二前解決的一星評論，分數相同，意義卻完全相反。若匯出時捨棄回覆，等於丟掉你可以採取行動的那一半，以及潛在客戶在做決定前會閱讀的那一半。
值得平均的樣本
五則評論不是樣本，而是軼事；官方 API 自 2015 年開發者開始要求以來，始終沒有提供更多。改為讀取頁面，正是「可以在會議中捍衛的評分」與「只能聳肩帶過的評分」之間的差別。
我們不會稱它們為假
其他工具承諾能偵測植入的評論。但在 Google 之外，你無法驗證誰真的到訪過，而在真實顧客身上貼上自信的標籤比不貼更糟。AllyHub 提供你看得見的事實：帳號的評論數、評論群組何時出現、是否有人回覆。判斷的決定權仍然在你。
重新執行才是重點
聲譽管理每季都是同樣的查詢——正是那種不該每次都要重新設定的工作。儲存為 Playbook 後，下一次擷取只需一句話；由於 AllyHub 不會再從零開始，第五季耗費的心力會比第一季還少。
誰會使用 AllyHub 的 Google Maps 評論抓取器
擁有多個據點的經營者、營運與客戶體驗主管、聲譽管理代理商，以及從顧客原話中解讀服務品質的研究人員。
多據點企業經營者
你有四十家分店和一個綜合數字，因此某個據點變差時，區域平均大約兩個月後才會出現四捨五入的變化。在一次執行中擷取所有分店的評論，離群值會是一列資料，而不是一個直覺，而且解釋原因的評語就在旁邊。
在地 SEO 與聲譽管理代理商
分數顯示 4.2，但問題可能出在任何地方——午餐時間的排隊、某位員工、一直故障的刷卡機。問題存在於內文中，從不在數字裡。大量閱讀內文後，同樣的具體問題會出現十一次，這才是調整排班或開立維修單真正需要的依據。
市場研究與餐旅產業分析師
客戶問回覆評論是否值得花費心力，而你只有理念、沒有數據。擷取客戶及其競爭對手的評論與回覆，你就能顯示有多少比例獲得回覆、回覆速度有多快，以及獲得回覆的評論與被忽略的評論相比起來如何。
商業顧問與諮詢師
服務品質的工作需要顧客實際說的話，而星級平均不是任何具體事物的證據。取得競爭對手的評論並附上日期與評分，顧客重複的詞句就能被計數，而不是隨意引用。
關於 Google Maps 評論抓取器的常見問題
人們在抓取 Google Maps 評論前會問的問題——會取得多少資料、每一列包含什麼，以及回覆能增加什麼價值。
什麼是 Google Maps 評論抓取器？
它收集 Google Maps 商家頁面上的評論——內文、評分、日期，以及下方的回覆——並以可排序的表格呈現，而不是一個要不停捲動的視窗。AllyHub 接受 Maps 連結或一般語言的商家名稱，可同時處理所有分店，並能在同一執行中將重複出現的內容分組。
AllyHub 的 Google Maps 評論抓取器免費嗎？
是的——免費方案包含單一地點的評論及標準欄位。付費方案則涵蓋一次執行整個連鎖品牌、更深入的擷取、排定的重新執行，以及分組與計數功能。
它能取得比 Google API 回傳的五則評論更多嗎？
可以——那項限制屬於 Places API，而不是頁面本身。AllyHub 讀取商家頁面並持續捲動，直到該地點不再載入更多評論，因此你平均的是商家實際累積的評論。在許多隱私法規下，評論者姓名屬於個人資料，因此儲存與保留的決定權在你。
我可以只擷取低星等評論，或關於特定主題的評論嗎？
可以——開始時指定星等層級、日期範圍，或像「等待」或「停車」這樣的字詞，AllyHub 就只會收集那些評論。這是建立單一分店投訴檔案最快速的方法，不必讀過四百多個人說咖啡很好喝。
它可以同時處理連鎖品牌的每個地點嗎？
可以。只要提供 Maps 連結清單，或只要品牌名稱和城鎮，所有地點就會在同一個任務中執行，每一列都帶有地址——因此你可以依星級平均、投訴量或未回覆比例為分店排名。
為什麼不直接使用 Chrome 擴充功能？
擴充功能在你的瀏覽器中執行，一次只能處理一個地點，而且最後只輸出 CSV。AllyHub 在一次任務中處理整個連鎖品牌、保留回覆、將重複出現的內容分組、將設定儲存為 Playbook，並且隨著每個任務持續累積價值——讓每季的聲譽資料擷取不再是需要有人記得怎麼做的專案。