समीक्षा स्वयं
हर एक अपने अलग रिकॉर्ड के रूप में वापस आती है: टेक्स्ट, स्टार, तारीख, समीक्षक का सार्वजनिक नाम और समीक्षा संख्या, कोई भी फ़ोटो, और उस पर वापस जाने का लिंक।
Google का API आपको पाँच समीक्षाएँ देता है। AllyHub वह लेता है जो पेज दिखाता है: हर समीक्षा और उसके नीचे का जवाब, आपके बताए हर ब्रांच के लिए।
स्टार औसत वह संख्या है जो किसी बिज़नेस ने दो साल पहले कमाई थी। AllyHub उसके पीछे की समीक्षाएँ लेता है — हर एक अपने जवाब के साथ, API जितनी मुट्ठी भर देगा उससे आगे, आपके चाहे हुए हिस्से तक, आपके बताए हर ब्रांच में, आप जिस भी फ़ॉर्मैट में काम करते हैं उसमें।
हर एक अपने अलग रिकॉर्ड के रूप में वापस आती है: टेक्स्ट, स्टार, तारीख, समीक्षक का सार्वजनिक नाम और समीक्षा संख्या, कोई भी फ़ोटो, और उस पर वापस जाने का लिंक।
जहाँ बिज़नेस ने जवाब दिया, वहाँ जवाब समीक्षा के साथ आता है — उसके शब्द और उसकी तारीख — ताकि अनुत्तरित शिकायत और अच्छी तरह निपटाई गई शिकायत एक जैसे एक-स्टार दिखना बंद कर दें।
Google का Places API प्रति बिज़नेस पाँच पर रुक जाता है। AllyHub समीक्षा पैन को उसी तरह पढ़ता है जैसे आप पढ़ेंगे — तब तक स्क्रॉल करता है जब तक जगह और नहीं देना बंद कर दे — ताकि सैंपल औसत निकालने लायक हो।
केवल एक और दो स्टार वाली समीक्षाएँ माँगें, या किसी तारीख से अब तक की समीक्षाएँ, या जिनमें पार्किंग का ज़िक्र हो — फ़िल्टर संग्रह करते समय ही लागू होता है, इसलिए फ़ाइल उसी सबसेट पर खुलती है।
इसे पूरी चेन दें — Maps लिंक की सूची या सिर्फ़ बिज़नेस नाम और शहर — और हर पंक्ति में वह स्थान होता है जहाँ से वह आई, इसलिए ब्रांच-बनाम-ब्रांच तुलना बस एक सॉर्ट है।
यह Google Sheet में पहुँच सकता है, या CSV, JSON, या Excel के रूप में डाउनलोड हो सकता है। या फ़ाइल छोड़ दें: रन में ही रहें और AllyHub से जो बार-बार आता है उसे समूहित करवाएँ और जिनका किसी ने जवाब नहीं दिया उन्हें गिनवाएँ।
Maps लिंक से जवाबों के साथ जुड़ी समीक्षा फ़ाइल तक — तीन चरण, कोई API कुंजी नहीं।
एक Maps URL, उनकी सूची, या बिज़नेस नाम और उसके शहर पेस्ट करें। जो भी संकीर्ण करना चाहें उसे चिह्नित करें — स्टार बैंड, तारीखें, मिलान करने के लिए कोई शब्द।
यह हर जगह की समीक्षाएँ स्क्रॉल करता है और टेक्स्ट, रेटिंग, तारीख, समीक्षक का नाम और समीक्षा संख्या, फ़ोटो, समीक्षा लिंक, और जहाँ हो वहाँ मालिक का जवाब रिकॉर्ड करता है।
फ़ाइल लें, या थीम और अनुत्तरित समीक्षाएँ माँगें। रन को Playbook के रूप में रखें ताकि त्रैमासिक जाँच दोबारा चलाना हो, न कि फिर से बनाना।
Google का API पाँच समीक्षाएँ देता है। ज़्यादातर स्क्रैपर उससे आगे निकल जाते हैं और फिर टेक्स्ट पर रुक जाते हैं।
आठ महीनों तक अनुत्तरित रहा एक-स्टार और मैनेजर द्वारा मंगलवार तक ठीक किया गया एक-स्टार एक जैसा स्कोर करते हैं और उलटे अर्थ रखते हैं। जो एक्सपोर्ट जवाब छोड़ देते हैं, वे वह आधा हिस्सा फेंक देते हैं जिस पर आप कार्रवाई कर सकते हैं, और वह आधा जो संभावित ग्राहक निर्णय लेने से पहले पढ़ता है।

पाँच समीक्षाएँ सैंपल नहीं, एक किस्सा हैं, और आधिकारिक API ने 2015 में डेवलपर्स के माँगना शुरू करने के बाद से और नहीं दिया है। इसके बजाय पेज पढ़ना उस रेटिंग के बीच का अंतर है जिसे आप मीटिंग में बचा सकते हैं और उसके बीच जिसे आप कंधे उचकाकर बताते हैं।

अन्य टूल्स बोले गए रिव्यू पहचानने का वादा करते हैं। Google के बाहर से आप सत्यापित नहीं कर सकते कि कौन आया, और असली ग्राहक पर आत्मविश्वास से लगाया गया लेबल न लगाने से बदतर है। AllyHub आपको वह देता है जो दिखाई देता है: अकाउंट की समीक्षा संख्या, कोई समूह कब आया, किसी ने जवाब दिया या नहीं। निर्णय आपका ही रहता है।

प्रतिष्ठा का काम हर तिमाही वही क्वेरी है — ठीक वही काम जिसका सेटअप पर खर्च होना बंद होना चाहिए। Playbook के रूप में सहेजा गया, अगला पुल एक वाक्य है, और चूँकि AllyHub फिर कभी शून्य से शुरू नहीं करता, पाँचवीं तिमाही में आपका ध्यान पहली से कम खर्च करती है।

एक से ज़्यादा पते वाले ऑपरेटर, ऑप्स और CX लीड्स, प्रतिष्ठा एजेंसियाँ, और ग्राहकों के अपने शब्दों में सेवा गुणवत्ता पढ़ने वाले शोधकर्ता।
आपके पास चालीस ब्रांचें हैं और एक समग्र संख्या, इसलिए खराब होती जगह क्षेत्रीय औसत में लगभग दो महीने देर से एक राउंडिंग बदलाव के रूप में दिखती है। एक ही रन में हर ब्रांच की समीक्षाएँ खींचें और आउटलायर अंदाज़े के बजाय एक पंक्ति बन जाता है, साथ में उसे समझाने वाले वाक्य भी।
स्कोर 4.2 कहता है और सुधार कुछ भी हो सकता है — दोपहर के भोजन के समय की कतार, स्टाफ़ का एक सदस्य, बार-बार खराब होने वाला कार्ड रीडर। यह टेक्स्ट में रहता है, संख्या में कभी नहीं। टेक्स्ट को बड़े पैमाने पर पढ़ें और वही ख़ास बात ग्यारह बार आती है, जो रोटा बदलने या मरम्मत आदेश के लिए वाकई ज़रूरी है।
क्लाइंट पूछता है कि समीक्षाओं का जवाब देना मेहनत के लायक है या नहीं, और आपके पास आंकड़े के बजाय एक दर्शन है। क्लाइंट और उनके प्रतिस्पर्धियों की जवाबों सहित समीक्षाएँ खींचें, और आप दिखा सकते हैं कि कितने प्रतिशत का जवाब मिला, कितनी जल्दी, और जवाब मिली समीक्षाएँ अनदेखी की गईं के बगल में कैसी लगती हैं।
सेवा-गुणवत्ता के काम को ग्राहकों ने वास्तव में क्या कहा, इसकी ज़रूरत होती है, और स्टार औसत किसी ख़ास चीज़ का सबूत नहीं है। किसी प्रतिस्पर्धी सेट की समीक्षाएँ उनकी तारीखों और रेटिंग के साथ लें, और ग्राहकों द्वारा दोहराए गए वाक्यांश बेतरतीब उद्धरण के बजाय गिने जाने लायक हो जाते हैं।
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Google Maps समीक्षाएँ खींचने से पहले लोग क्या पूछते हैं — कितना वापस आता है, एक पंक्ति में क्या होता है, और जवाब क्या जोड़ते हैं।
यह Google Maps बिज़नेस लिस्टिंग पर समीक्षाएँ एकत्र करता है — टेक्स्ट, रेटिंग, तारीखें, और नीचे के जवाब — और उन्हें एक ऐसी तालिका के रूप में वापस देता है जिसे आप सॉर्ट कर सकते हैं, न कि उस पैन की तरह जिसे आप स्क्रॉल करते रहते हैं। AllyHub सादी भाषा में Maps लिंक या बिज़नेस नाम लेता है, एक साथ हर ब्रांच पर काम करता है, और उसी रन में जो बार-बार आता है उसे समूहित कर सकता है।
हाँ — मानक फ़ील्ड्स के साथ एक लोकेशन की समीक्षाएँ मुफ़्त प्लान में हैं। एक ही जॉब में पूरी चेन, गहरे पुल, शेड्यूल किए गए री-रन, और ग्रुपिंग व काउंटिंग चरण वे चीज़ें हैं जो पेड प्लान कवर करते हैं।
हाँ — वह सीमा Places API की है, पेज की नहीं। AllyHub लिस्टिंग को खुद पढ़ता है और तब तक स्क्रॉल करता रहता है जब तक जगह और नहीं देना बंद कर दे, इसलिए आप औसत उस पर निकाल रहे होते हैं जो बिज़नेस ने वास्तव में जमा किया है। समीक्षकों के नाम कई प्राइवेसी व्यवस्थाओं के तहत व्यक्तिगत डेटा हैं, इसलिए स्टोरेज और रिटेंशन आपका फ़ैसला है।
हाँ — शुरू करते समय स्टार टियर, तारीख का दायरा, या “wait” या “parking” जैसा शब्द बताएँ, और AllyHub केवल वही एकत्र करता है। यह एक ब्रांच के लिए शिकायत फ़ाइल बनाने का सबसे तेज़ तरीका है, बिना चार सौ लोगों के “कॉफ़ी अच्छी थी” कहे जाने को पढ़े।
हाँ। इसे Maps लिंक की सूची दें, या सिर्फ़ ब्रांड और शहर, और हर लोकेशन उसी जॉब में चलती है और हर पंक्ति पर उसका पता होता है — इसलिए आप ब्रांचों को स्टार औसत, शिकायत की मात्रा, या कितना अनुत्तरित रहा, के आधार पर रैंक कर सकते हैं।
एक्सटेंशन आपके ब्राउज़र में चलता है, एक बार में एक जगह, और CSV पर रुक जाता है। AllyHub पूरी चेन एक ही जॉब में लेता है, जवाब जुड़े रखता है, जो बार-बार आता है उसे समूहित करता है, सेटअप को Playbook के रूप में सहेजता है, और हर काम के साथ जुड़ता जाता है — इसलिए त्रैमासिक प्रतिष्ठा पुल अब ऐसा प्रोजेक्ट नहीं रहता जिसे किसी को याद रखना पड़े कि कैसे करना है।