리뷰 자체
각 리뷰는 고유한 레코드로 반환됩니다. 텍스트, 별점, 날짜, 리뷰어의 공개 이름과 리뷰 수, 사진, 그리고 해당 리뷰로 돌아가는 링크까지 포함됩니다.
Google의 API는 리뷰 다섯 개만 제공합니다. AllyHub는 페이지에 표시되는 내용을 가져옵니다. 지정한 모든 지점의 각 리뷰와 그 아래 답글까지요.
별점 평균은 어떤 사업체가 2년 전에 얻은 숫자일 뿐입니다. AllyHub는 그 뒤에 있는 리뷰를 가져옵니다. API가 넘겨주는 몇 개를 넘어 각 리뷰와 답글까지, 원하는 범위로 잘라서, 지정한 모든 지점에 걸쳐, 작업하는 형식이 무엇이든 제공합니다.
각 리뷰는 고유한 레코드로 반환됩니다. 텍스트, 별점, 날짜, 리뷰어의 공개 이름과 리뷰 수, 사진, 그리고 해당 리뷰로 돌아가는 링크까지 포함됩니다.
사업체가 답변한 경우, 답글이 리뷰와 함께 제공됩니다. 답글의 문구와 날짜까지 포함되므로, 답변 없는 불만과 잘 처리된 불만이 같은 별점 1개처럼 보이는 일이 사라집니다.
Google의 Places API는 사업체당 다섯 개에서 멈춥니다. AllyHub는 여러분이 하는 방식으로 리뷰 창을 읽습니다. 장소가 더 이상 제공하지 않을 때까지 스크롤하므로, 평균을 낼 가치가 있는 표본을 얻습니다.
별점 1점과 2점만 요청하거나, 특정 날짜 이후의 리뷰, 또는 주차를 언급한 리뷰만 요청하세요. 수집할 때 필터가 적용되므로 파일을 열면 해당 하위 집합만 표시됩니다.
전체 체인을 넘겨주세요. Maps 링크 목록이나 사업체 이름과 도시만으로도 가능합니다. 그러면 각 행에 해당 리뷰가 나온 위치가 포함되므로, 지점 대 지점 비교는 정렬만 하면 됩니다.
Google Sheet에 저장하거나 CSV, JSON, Excel로 다운로드할 수 있습니다. 파일을 건너뛸 수도 있습니다. 실행 상태에서 AllyHub가 반복되는 내용을 그룹화하고 아무도 답변하지 않은 항목을 집계하게 하세요.
Maps 링크에서 답글이 첨부된 리뷰 파일까지 — 세 단계면 되고 API 키는 필요 없습니다.
Maps URL 하나, 여러 개의 목록, 또는 사업체 이름과 해당 도시를 붙여넣으세요. 좁히고 싶은 조건이 있으면 지정하세요. 별점 범위, 날짜, 일치시킬 단어 등입니다.
각 장소의 리뷰를 스크롤하면서 텍스트, 평점, 날짜, 리뷰어 이름과 리뷰 수, 사진, 리뷰 링크, 그리고 답글이 있는 경우 점주 답글을 기록합니다.
파일을 가져가거나, 테마와 답변 없는 항목을 요청하세요. 실행을 Playbook으로 저장해 두면 분기별 점검이 다시 만들기가 아니라 재실행이 됩니다.
Google의 API는 리뷰 다섯 개를 제공합니다. 대부분의 스크래퍼는 그 한계를 넘긴 뒤 텍스트에서 멈춥니다.
8개월 동안 답변 없이 방치된 별점 1점과 매니저가 화요일까지 해결한 별점 1점은 점수가 같지만 의미는 정반대입니다. 답글을 빼고 내보내면 대응할 수 있는 절반과, 잠재 고객이 결정 전에 읽는 절반을 버리는 셈입니다.

리뷰 다섯 개는 표본이 아니라 일화일 뿐이며, 공식 API는 개발자들이 2015년부터 요청해 왔지만 그 이상을 제공하지 않습니다. 대신 페이지를 읽는 것은 회의에서 방어할 수 있는 평점과 어깨를 으쓱하며 인용하는 평점의 차이입니다.

다른 도구들은 조작된 리뷰를 찾아낸다고 약속합니다. Google 외부에서는 누가 방문했는지 확인할 수 없고, 실제 고객에게 확신에 찬 딱지를 붙이는 것은 아무 딱지도 붙이지 않는 것보다 나쁩니다. AllyHub는 보이는 것을 제공합니다. 계정의 리뷰 수, 리뷰 뭉치가 언제 들어왔는지, 누군가 답변했는지 여부입니다. 판단은 여러분의 몫입니다.

평판 관련 작업은 매 분기 같은 쿼리입니다. 바로 설정 비용이 들지 않아야 하는 작업이죠. Playbook으로 저장해 두면 다음 추출은 문장 하나면 됩니다. AllyHub는 다시 처음부터 시작하지 않으므로, 다섯 번째 분기는 첫 번째보다 적은 주의만 들입니다.

여러 주소를 운영하는 운영자, 운영 및 CX 리드, 평판 대행사, 그리고 고객의 표현에서 서비스 품질을 읽는 연구자들입니다.
지점이 40개인데 숫자는 하나로 합쳐져 있으면, 문제가 생긴 지점은 약 두 달 늦게 지역 평균의 반올림 변화로 나타납니다. 한 번의 실행으로 모든 지점의 리뷰를 추출하면 이상치는 추측이 아니라 하나의 행으로 드러나고, 이를 설명하는 문장도 바로 옆에 있습니다.
점수는 4.2라고 말하지만 해결책은 무엇이든 될 수 있습니다. 점심시간의 대기 줄, 직원 한 명, 계속 고장 나는 카드 리더기 등입니다. 해결책은 숫자가 아니라 텍스트에 있습니다. 텍스트를 대량으로 읽으면 같은 구체적인 문제가 열한 번 나오는데, 이것이 바로 근무표 변경이나 수리 요청에 실제로 필요한 것입니다.
고객이 리뷰에 답하는 것이 노력할 가치가 있는지 묻는데, 여러분에게는 숫자가 아니라 철학만 있습니다. 고객과 경쟁사의 리뷰를 답글과 함께 추출하면, 얼마나 많은 비율이 답변을 받았는지, 얼마나 빨리 받았는지, 답변된 리뷰가 무시된 리뷰 옆에서 어떻게 읽히는지 보여줄 수 있습니다.
서비스 품질 작업에는 고객이 실제로 한 말이 필요하며, 별점 평균은 어떤 구체적인 증거도 되지 않습니다. 경쟁 집합의 리뷰를 날짜와 평점과 함께 가져오면, 고객이 반복하는 표현이 무작위로 인용할 문구가 아니라 셀 수 있는 데이터가 됩니다.
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사람들이 Google Maps 리뷰를 추출하기 전에 묻는 것들 — 얼마나 많이 반환되는지, 행에 무엇이 들어 있는지, 답글이 무엇을 더하는지.
Google Maps 비즈니스 리스팅에 있는 리뷰를 수집합니다. 텍스트, 평점, 날짜, 그 아래 답글까지요. 그리고 계속 스크롤해야 하는 창이 아니라 정렬할 수 있는 표로 돌려줍니다. AllyHub는 Maps 링크나 일상적인 언어로 된 사업체 이름을 받아 한 번에 모든 지점에서 작업하고, 같은 실행에서 반복되는 내용을 그룹화할 수 있습니다.
네 — 한 위치의 리뷰와 표준 필드는 무료 플랜에서 제공됩니다. 전체 체인을 한 작업으로 처리하기, 더 깊은 추출, 예약 재실행, 그룹화 및 집계 단계는 유료 플랜에서 지원합니다.
네 — 그 제한은 페이지가 아니라 Places API에 속합니다. AllyHub는 리스팅 자체를 읽고 장소가 더 이상 제공하지 않을 때까지 계속 스크롤하므로, 사업체가 실제로 축적한 리뷰를 기준으로 평균을 냅니다. 리뷰어 이름은 많은 개인정보 보호 체계에서 개인정보에 해당하므로, 저장과 보존은 여러분이 결정할 일입니다.
네 — 시작할 때 별점 등급, 날짜 범위, 또는 “wait”나 “parking” 같은 단어를 지정하면 AllyHub는 해당 리뷰만 수집합니다. 커피가 좋았다는 400명의 말을 다 읽지 않고도 한 지점의 불만 파일을 만드는 가장 빠른 방법입니다.
네. Maps 링크 목록을 주거나 브랜드와 도시만 주세요. 그러면 모든 위치가 같은 작업에서 실행되고 각 행에 주소가 포함됩니다. 따라서 지점을 별점 평균, 불만 건수, 또는 답변되지 않은 비율로 순위를 매길 수 있습니다.
확장 프로그램은 브라우저에서 한 번에 한 장소씩 실행되고 CSV에서 멈춥니다. AllyHub는 전체 체인을 한 작업으로 처리하고, 답글을 첨부한 채로 유지하며, 반복되는 내용을 그룹화하고, 설정을 Playbook으로 저장하며, 모든 작업에서 복리 효과를 냅니다. 그래서 분기별 평판 추출은 누군가가 방법을 기억해야 하는 프로젝트가 아니게 됩니다.